MENU
新着記事
PV数ランキング(全期間)

元支配人が教えるホテル、旅館で「部屋をアップグレード」してもらうコツ

  • URLをコピーしました!
先日の宿泊記事で
書きましたが


今回我が家は
無料で特別室にアップグレードされました
(部屋の露天風呂がこの広さ)
これは、こちらから
「いい部屋空いてませんか?」なんて
頼んだわけでもなく
 

私は金額以上に
こちらからサービスをお願いするなんて
しませんが
 

コメントとメッセージを頂いたので
 

実際に、前職が旅館の支配人で
過去に部屋割を決めて
アップグレードをしていた側なので
 

どういう場合に
部屋がアップグレードするか
書いていきます
「部屋 アップグレード」という
ワードで検索したら


「そんな方法じゃダメでしょう」ってのも
多かったので・・・
 

支配人として部屋決めしていた
実体験を元に書いていきます
 

目次

・頼んでもないのにアップグレードされる仕組み

部屋がアップグレードされる理由は
主に2つあって

・1つは純粋に空いてるから
 アップグレード

・もう1つはホテルの都合で
 アップグレードです
 

まずはホテルの都合で
アップグレードする例ですが


例えばこちらの
全客室数20部屋の旅館の場合
どの旅館も普通は
全てが同じ部屋って事はなくて
色々な値段やグレードの客室があります


私が支配人をしていた旅館も

・露天風呂が付いている部屋があったり
・特別室があったりして


通常の部屋よりも
倍以上の金額でした


・・・・
・・・
・・
・
 
通常の在庫を販売する商売なら
一番安いAの部屋が


全部予約でいっぱいになったら
Aは販売を停止しますが
 

旅館業ってのは
販売を止めない場合があります


・コロナが出る前の
 正月、お盆、観光シーズンや連休

・go toトラベルをしてた時などの
 絶対に満室になる日は別ですが
 

そうじゃなければ
そのまま販売をします


ではこの例で
「通常客室が10部屋しかないのに
11部屋以上予約が入ったらどうするの?」というと
もっといい部屋を割り当てます
 

ホテルだって
空いてたら1円にもなりませんし
 

アップグレードした部屋に案内して
クレームになる事はありませんし
泊まる側だって
損する事はありません

・実際に部屋をアップグレードする場合の例

実際に満室分の予約が入った際に
予約の内訳を見ると
・Aの一番安い部屋は3部屋オーバー
・逆にBは1部屋分空いていて
・Cの露天風呂付は2部屋空いている

こんな感じになる日もあります


Aを予約したお客様から3組は
グレードアップしないと
部屋が足りませんし


さらにA、Bの中から
誰か2組を露天風呂付の部屋に
アップグレードしないといけません


つまり宿側の都合で
誰かがアップグレードされます


ちなみに本当の高級旅館とか
割と余裕がある旅館なら
 

通常の部屋がいっぱいになったら
止めますし


私の働いていた所も
「まあ埋まるだろう」って時は
販売を止めてましたが


平日とか
ちょっと厳しいなぁってシーズン時は
ずっと予約を受け付けていました


この状態でどのお客様が
アップグレードされやすいか
ちょっとしたコツを次に書きます

・直接予約のメリットは常連さんのみ

誰かをアップグレードする際に
結構色々なサイトで
「宿に直接予約した人優先」って
記事を見かけますけど
 

そんな事は今の世の中ありません


昔の直接予約かJTBなどの
代理店しか無かった時代の話ですね
 

とにかく今は
クチコミが生命線なので
 

常連さんがこの中にいなければ
じゃらんネットか楽天トラベルの
人気のある予約サイトで
クチコミの影響が強いお客様を
グレードアップさせます


実際
予約サイト経由だと
10%の手数料を払いますから
直接予約の方が宿は得なんですけどね


ちなみに2強の
じゃらん、楽天は10%の手数料で
一番高かったのは
ゆこゆこの雑誌からの予約で
25%でした
(ゆこゆこネットなら10%です)


25%も手数料取られて
同じサービスなんて出来ません・・・

・部屋をアップグレードするお客様の順番

実際に
アップグレードさせる
お客様の順番を書くと



初めての直接予約の方は
ランク的に一番下です・・・
まずアップグレードさせません



順番は

①常連
②過去に宿泊したネット予約
③初めてのネット予約
④JTBなどの代理店
⑤初めての直接予約

大事にする順番としては
こんな感じです


部屋数が100以上ある
ホテルはJTBなどの代理店の
順番が②になる場合もあります


大きなホテルは
団体様も欲しいので
JTBや日本旅行さんも大事にしますが

20~30部屋程度の旅館なら

「いまどきJTBなんて使わないんだよ」
って内心文句しか思っていません(笑)


同じ初めてのお客様なら
直接予約の人を上にしても
旅館側に何のメリットもありませんから


じゃらんネットが一番予約が多い宿なら
じゃらんネットのお客様を優先します


じゃらんか楽天か
宿泊したい宿がどちらを重視しているかは
クチコミの数と点数を見れば分かります



後は8割位の稼働の時は
カップルの部屋並びに
ファミリーが間に入ると
「隣がうるさかった」というクチコミが怖いので


特別室とかいい部屋は
割と離れに作る場合が多いので
そっちにしちゃう場合もあります



たまに備考欄に
「空いてたらいい部屋にしてください」なんて
書く人がいるのですが
 

私は、そんな人は
絶対にアップグレードしませんでしたね(笑)

・気に入ったら常連になるのが一番

もちろん常連さんがいたら
そっちが優先です
 

常連さんはネットからでも直接予約でも
一番大事にします


これはどの商売でも
同じですね


今はパソコンで顧客管理出来ますから
過去の予約もすぐに分かりますし


東横インなどのホテルは分かりませんが
旅館ってのは割とお客様と接するので
割と覚えていたりします
 

なので気に入った宿があったら
ずっと同じ宿に行くのが
一番いいと思います


10年以上に渡って何度も来る
ガチの常連さんになると
向こうから何も言わなくても


「絶対にお盆と正月は来るよなぁ」ってお客様は
最初から部屋をキープします
 

万が一来なくても
そういう日はギリギリでも予約は埋まりますから

・次に本当に暇でアップグレードされる仕組み

平日に宿泊出来る人は
このパターンも多いと思いますが


基本、ハイシーズンでも無い
平日は暇です(笑)


そんな時に常連さんが来たら
「いい部屋どうぞー」って場合も多いですが
暇すぎる場合は
別の要素が出てきます・・・


・・・・
・・・
・・
・


例えば3階建ての旅館で
余りにお客さんがいないなら
「2、3階はクローズしよう」とかあります


こうすれば光熱費節約出来ますし
さらに2組しかお客様がいないなんて日は
思い切って大浴場を閉めます


その代わりに
通常の客室の予約でも
特別室や露天風呂付の部屋に案内して


うちは貸し切り風呂もあったので
「露天風呂付の部屋にしましたー」
「貸し切り風呂もご自由にどうぞー」って
サービスをする代わりに


「大浴場が急遽メンテナンスの為
使用できません・・・」とお詫びしたりしますが
本当は経費の節約なだけだったりします
 

貸し切り風呂や大浴場も
1組、2組のお客様がいない日は
開けとくだけでも大変なので
このパターンを言われた人も多いんじゃないでしょうか・・・

・クレジットカードの付帯サービスでアップグレード?

うちの旅館にも
たまーに某クレジットカード会社から
「空いてませんか?」と依頼が来ました


じゃらんネットや
楽天トラベルには載せてない
ガチな高級旅館は別ですが


そうじゃなければ
カード会社さんから予約を取って


「お客様に部屋をアップグレードしましたと言ってください」と
お願いはさせますが


実は値段も部屋もじゃらんと同じか
むしろ高かったりします(笑)


一応カード会社を通すと
お得な割引の宿泊や
無料でアップグレードと言ってますが


そもそもホテル、旅館の定価って
あってないような物ですから
定価は20,000円でも
じゃらんや楽天で適当に
今だけお得とかで12,000円になってたりしますし


だいたい、クレジットカードの会社から
予約を受ける場合は
問い合わせの段階で
誰が宿泊するかなんて分かりませんから


常連さんよりサービスするなんて事は
考えられません


ちなみに元支配人の私の予約の取り方は
じゃらんか楽天です

・2024年4月追記 ~満室で部屋が出ない状態でも予約を取る方法~

最近は外国人旅行客も多くて
どの宿も予約が多くて
週末は満室って場合が多いのですが


満室のような日でも
お得に予約が取れやすくなる方法を案内します
必ず予約が取れるわけではないですが
この方法を覚えていると
かなり確率が上がるとおもいます


◆参加ランキング◆

にほんブログ村 子育てブログ 2016年早生まれの子へ
にほんブログ村

にほんブログ村 住まいブログ 一戸建 ローコスト注文住宅(施主)へ
にほんブログ村


2015年4月~16年3月生ランキング


マイホーム(計画中)ランキング

PVアクセスランキング にほんブログ村
よかったらシェアしてね!
  • URLをコピーしました!

コメント

コメントする

CAPTCHA


目次